RSAG garantiert Leistungen

Sollte einmal die Fahrt nicht wie geplant stattfinden oder eine Antwort zu lange auf sich warten lassen, erhalten Sie als Kunde eine finanzielle Erstattung.

Pünktlichkeitsgarantie: Sie waren pünktlich zur Abfahrt an der Haltestelle und mussten länger als 15 Minuten auf Bus oder Straßenbahn warten, dann erstatten wir Ihnen Ihre Fahrkarte.
Das bedeutet:

• für Nutzer von Einzelfahrkarten eine Erstattung bis max. 5 Euro.
• für Nutzer von Zeitfahrkarten einen RSAG-Gutschein in Höhe von 5  Euro
• für Abonnenten einen RSAG-Gutschein in Höhe von 5  Euro bzw. eine Überweisung in dieser Höhe

Anschlussgarantie: Wir garantieren Ihnen montags bis freitags nach 19 Uhr bzw. am Wochenende oder feiertags ganztags Ihren, im Fahrplan gekennzeichneten, Anschluss am Dierkower Kreuz, Saarplatz oder Doberaner Platz. Erreichen Sie Ihren Anschluss dort nicht, können Sie sich ein Taxi rufen. Wir übernehmen die Taxikosten innerhalb Rostock bis zu einem Wert von 20 Euro.

Von der Garantie ausgenommen sind entfallene Anschlüsse wegen Umleitung oder Ersatzverkehr durch unvorhergesehene Ereignisse oder Ähnliches.

Sauberkeitsgarantie: Unsere Fahrzeuge waren nicht sauber und Sie haben sich Ihre Kleidung beschmutzt? Dann erstatten wir Ihnen Ihre Reinigungskosten bis zu einem Wert von 20 Euro.
Melden Sie sich bitte hierfür bei unseren Fahrern, von denen Sie eine Reinigungskarte erhalten.

Von der Garantie ausgenommen sind durch andere Fahrgäste beschmutzte Kleidung z. B. durch Kaffee, Fahrräder oder Ähnliches.

Garantierte Fahrt: Fällt montags bis freitags nach 19 Uhr bzw. am Wochenende oder feiertags ganztags eine Fahrt aus und wir sorgen nicht innerhalb von 25 Minuten für Ersatz, erstatten wir Ihnen die Taxifahrt innerhalb Rostocks bis zu einem Wert von 20 Euro.

Von der Garantie ausgeschlossen sind unvorhergesehene Ereignisse wie z. B. Unfälle oder Demonstrationen.

Garantierte Antwort: Sie haben uns Anregungen oder Kritik per Post oder Mail zugesandt? Wir garantieren Ihnen, dass wir innerhalb von 10 Werktagen darauf antworten. Bei Hinweisen, auf die wir nicht innerhalb dieser Zeitspanne reagieren, erhalten Sie einen RSAG-Gutschein im Wert von 5 Euro.

Von der Garantie ausgenommen sind Hinweise und Beschwerden, die über andere Einrichtungen bei uns eingehen (z. B. Verbundpartner) oder die das Erhöhte Beförderungsentgelt betreffen.

Sie erhalten die Entschädigungen in Form eines RSAG-Gutscheines bzw. als Abonnent auf Wunsch auch auf das Konto überwiesen.

Wenn Sie eine unserer Garantieleistungen in Anspruch nehmen möchten,

• füllen Sie bitte den Garantieschein vollständig und gut lesbar aus,
• fügen Sie Fahrkarte, Kopie der Zeitfahrkarte und ggf. die Taxiquittung bzw. die Reinigungsquittung hinzu,
• übergeben Sie Ihre Unterlagen an die RSAG persönlich in einem Kundenzentrum, per Post oder per Mail an servicegarantie@rsag-online.de.

Antrag herunterladen

Ausführliche Informationen zu den RSAG-Servicegarantien erhalten Sie in jedem RSAG-Kundenzentrum oder telefonisch unter 0381 / 802 1900.